将机器人连接到 Omnichannel 通道

借助 Omnichannel 通道，可以将机器人连接到适用于 Dynamics 365 Customer Service 的聊天外接程序的全渠道功能。

先决条件

• 了解 Bot Framework 服务的基础知识，以及使用 Bot Framework SDK 创建机器人的方式。
• 要连接到该通道的机器人。
• 如果你没有 Azure 帐户，则可以在开始前创建试用版订阅。

将机器人连接到 Omnichannel 通道

如要将机器人注册到 Omnichannel 的客户服务环境，请执行以下操作：

1. 在 Azure 门户中，转到机器人资源。
2. 打开通道边栏选项卡，然后选择 Omnichannel。
3. 在配置 Omnichannel 边栏选项卡上，选择应用。
4. 看到成功消息后，请关闭配置 Omnichannel 边栏选项卡。

为机器人集成全渠道功能

执行最后的步骤，在 Dynamics 365 组织中设置机器人用户和路线规划。

有关说明，请参阅 Omnichannel 中的集成 Azure 机器人，以获取客户服务文档。

其他信息

可以设计机器人，以便可以将会话移交给人工代理。 如欲了解详细信息，请参阅将会话从机器人移交给人工。

后续步骤

• 有关机器人连接器服务中通道支持的信息，请参阅将机器人连接到通道。
• 有关生成机器人的信息，请参阅机器人的工作原理和使用 Bot Framework SDK 创建机器人快速入门指南。
• 有关部署机器人的信息，请参阅“部署机器人”和设置持续部署。